นโยบายการคืนเงิน

(1) ทีมยกเลิกงานโดยไม่แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง (2) คำแปลผิดพลาดจนหน่วยงานปลายทางปฏิเสธเอกสาร และ ตรวจสอบแล้วว่าเกิดจากความผิดพลาดของนักแปลของบริษัทฯ (3) ทีมรับงานเกินขอบเขตความสามารถและไม่สามารถส่งมอบได้ ภายในกำหนด (4) กรณีที่บริษัทฯ ล้มเลิกกิจการหรือหยุดให้บริการโดยไม่คาดคิด บริษัทฯ ผูกพันตามหลัก consumer protection ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และมีประกันวิชาชีพครอบคลุมความเสียหายจากความผิดพลาด ทางวิชาชีพ (Professional Indemnity Insurance) วงเงินสูงสุด 5 ล้านบาทต่อเหตุการณ์

การขอคืนเงินในกรณีข้างต้นดำเนินการโดยส่งอีเมลถึง refund@nyconlinetranslation.com พร้อมแนบ (ก) เลขที่ใบเสนอ ราคาหรือเลขที่ใบเสร็จ (ข) หลักฐานการชำระเงิน (ค) รายละเอียดปัญหาที่พบและเอกสารประกอบ (เช่น จดหมายปฏิเสธจาก สถานทูตหรือหน่วยงานปลายทาง) ทีมจะพิจารณาและตอบกลับภายใน 3 วันทำการ และโอนเงินคืนเข้าบัญชีเดิมที่ใช้ชำระ ภายใน 5 – 7 วันทำการหลังอนุมัติ

(1) ลูกค้ายกเลิกงานก่อนที่ทีมจะเริ่มดำเนินการ — คืน 90% หัก 10% เป็นค่าธรรมเนียมประสานงานและค่าธรรมเนียม payment gateway ที่บริษัทฯ ต้องจ่ายให้ผู้ให้บริการชำระเงิน (2) ลูกค้ายกเลิกงานหลังทีมส่งเอกสารเข้ากรมการกงสุลแล้ว — ไม่คืนค่าธรรมเนียมรัฐ 200 – 400 บาทต่อตราประทับ แต่คืนค่าบริการที่ยังไม่ได้ใช้ (3) ลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ต้องการใช้ เอกสารเดิมและขอเปลี่ยนประเภทเอกสาร — ออกเป็นเครดิตให้ใช้ครั้งต่อไปภายใน 12 เดือน มูลค่าเท่ากับค่าบริการที่ชำระ ไว้แล้วโดยไม่หักค่าธรรมเนียม (4) หน่วยงานปลายทางเปลี่ยนข้อกำหนดหลังจากที่ทีมส่งเอกสารไปแล้ว — ออกเครดิตให้ 100% พร้อมให้บริการยื่นซ้ำโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เครดิตที่ออกให้จะบันทึกในระบบ CRM ของบริษัทฯ พร้อม reference number ที่ลูกค้าสามารถอ้างอิงในการใช้บริการครั้ง ต่อไป เครดิตสามารถโอนให้บุคคลที่สามได้โดยแจ้งชื่อผู้รับเป็นลายลักษณ์อักษร และไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้

(1) ลูกค้าให้เอกสารต้นฉบับที่ไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือมีข้อมูลที่เป็นเท็จ ทำให้หน่วยงานปลายทางปฏิเสธ — ค่าบริการ ที่ทีมได้ดำเนินการไปแล้วไม่สามารถคืนได้ แต่เราจะให้คำแนะนำในการแก้ไขและดำเนินการยื่นซ้ำในราคาส่วนลด 50% (2) ลูกค้าไม่ตอบกลับคำขอเอกสารเพิ่มเติมจากทีมภายใน 30 วัน — เคสจะถูกปิดโดยอัตโนมัติและไม่คืนค่าบริการ (3) ความล่าช้าที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) เช่น น้ำท่วม การประท้วง การประกาศเคอร์ฟิว การปิดสถาน ทูตชั่วคราว หรือเหตุการณ์ที่หน่วยงานราชการหยุดให้บริการโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

เพื่อลดโอกาสเกิดข้อพิพาท บริษัทฯ แนะนำให้ลูกค้าทุกท่านตรวจสอบใบเสนอราคาและ scope of work อย่างละเอียด ก่อนชำระเงิน หากมีข้อสงสัยสามารถขอคำปรึกษาฟรีทางโทรศัพท์ 083-249-4999 หรือ LINE @nyclegal ทีมจะอธิบาย ทุกขั้นตอน ต้นทุน และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจชำระเงิน

ขั้นตอนที่ 1 ส่งอีเมลถึง refund@nyconlinetranslation.com พร้อมแนบเอกสารประกอบตามที่ระบุไว้ในหัวข้อ "กรณีคืนเงิน เต็มจำนวน" ขั้นตอนที่ 2 ทีม Customer Success ตรวจสอบเบื้องต้นภายใน 2 วันทำการ และประสานกับทีมทนายที่รับผิดชอบ เคส ขั้นตอนที่ 3 หากเป็นเคสซับซ้อน ทีม Refund Committee (ประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ทนายผู้รับผิดชอบ และ CFO) จะพิจารณาร่วมกันภายใน 5 วันทำการ ขั้นตอนที่ 4 อนุมัติหรือปฏิเสธคำขอพร้อมเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร ขั้นตอนที่ 5 หากอนุมัติ โอนเงินคืนภายใน 5 – 7 วันทำการเข้าบัญชีเดิมที่ใช้ชำระเงิน

หากลูกค้าไม่พอใจการตัดสินใจของบริษัทฯ สามารถยื่นเรื่องต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือ สภาทนายความในพระบรมราชูปถัมภ์ (สำหรับกรณีที่เกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่ของทนายความ) บริษัทฯ ยินดีเข้าร่วมกระบวนการ ไกล่เกลี่ยและปฏิบัติตามคำวินิจฉัยของหน่วยงานกำกับดูแลอย่างเคร่งครัด

บริษัทฯ ให้การรับประกันคุณภาพงานแปลและงานรับรองเอกสารตาม SLA ดังนี้: (1) งานแปลรับรองมาตรฐาน — ส่งมอบภายใน 3 – 5 วันทำการ หากล่าช้าเกินกำหนดโดยไม่มีเหตุอันสมควร คืน 10% ของค่าบริการต่อวันล่าช้า สูงสุด 50% (2) งานรับรอง กรมการกงสุลปกติ — ส่งมอบภายใน 5 – 7 วันทำการ (3) งานรับรองสถานทูต — ระยะเวลาแตกต่างตามสถานทูต ระบุใน ใบเสนอราคาที่ยืนยันร่วมกัน (4) งานเร่งด่วน (Express) — ส่งมอบภายใน 24 – 48 ชั่วโมง มีค่าธรรมเนียมเพิ่ม 50 – 100%

การรับประกันความถูกต้องของคำแปลครอบคลุมระยะเวลา 12 เดือนหลังส่งมอบ หากลูกค้าพบข้อผิดพลาดในเชิงภาษาศาสตร์ (เช่น การสะกดชื่อผิด การแปลศัพท์เทคนิคผิด) ทีมจะแก้ไขและออกฉบับใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย พร้อมทั้งดำเนินการรับรอง ใหม่ที่กรมการกงสุลโดยรับผิดชอบค่าธรรมเนียมรัฐทั้งหมด นโยบายนี้เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 17100:2015 ที่บริษัทฯ ยึดถือ ในการให้บริการแปลเอกสาร